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張桂花大媽是社區的低保戶，老伴癱瘓在床，唯一的女兒是智力殘疾，天天只能待在家里，家里全靠張大媽一人賣點小百貨來維持生計。由于身體的特殊狀況，張大媽的老伴和女兒需要安靜的生活，有點大的聲音就覺得煩躁。越是怕吵越是來什么，張大媽家住一樓，二樓的房主將房子出租給一個開鋼琴培訓班的，原來也相安無事，可是由于在彈鋼琴時要腳踩踏板，這個踩踏聲音對樓下的張大媽一家產生了影響，張大媽多次上樓交涉，對方同意盡量避免休息的時間去教鋼琴。可培訓班為了創效益，經常中午1點鐘就開始上課彈奏，到晚上9點才結束。
春節剛過，培訓班又開課了，1月30日晚上8點，二樓的鋼琴聲又飄了下來，張大媽和女兒感到異常煩躁，于是張大媽就上樓請對方盡量減小聲音，經過協商對方表示同意，可就在張大媽下樓的時候，由于腿腳不利索，加上燈光也昏暗，張大媽腳下一滑，從樓梯上摔了下來，造成肩胛骨骨裂。事情發生后，張大媽找培訓班協商，希望他們對她的情況進行補償，但是沒有得到對方認可。培訓班認為根據相關規定，他們是正規經營，而且他們的琴聲并沒有達到噪聲級別，雙方就此陷入僵局。雨花新村司法所得知此情況后，及時與社區民警和社區工作人員上門做雙方的思想工作，通過多次協商，培訓班同意對張大媽進行600元的補助，社區也對張大媽進行了慰問。
