在北京從事音樂教育工作的小張，酷愛鋼琴。自從92年家里為她買了一臺珠江鋼琴后，張小姐就和鋼琴接下了不解之緣。用她自己的話說，琴就是生命的一部分，觸摸它就像觸摸自己的愛人一樣。

可是，一次意外的事故讓她永遠地失去了的這架自幼年起就陪伴自己的鋼琴。

急用，就找“宅急送”

去年12月10日，因為工作急需，身在北京的張小姐想到了家中的那臺寶貝鋼琴，于是趕緊給河南老家打了電話，讓家人把把鋼琴盡快運到北京。

聽說女兒急需鋼琴，張大爺一口答應，可是這么貴重的龐然大物怎么才能安全地從鄭州運到北京呢？張大媽建議選擇“宅急送”。

“宅急送”？張大爺還是第一次聽說，為了了解這家快運公司，老兩口還特意上網查了一下。一上網才知道，人家“宅急送”不但急送而且保險。而且承諾，貨物出險時，按實際價值賠償，只象征性的收取300元的免賠金，并且舉了個例子；如果價值1500元的貨物出險，減去免賠額300元，客戶可獲得1200元的賠償金。

14日下午打的電話，15日“宅急送”就來人了。張大爺特意彈了幾下鋼琴，向來人說明，自己這鋼琴是一點毛病都沒有的，簽單的時候，對方問，這鋼琴值多少錢，張大爺說，現在得一萬多吧，對方說可以保一萬五，張大爺保了一萬元錢，覺的能保本就行了。

交了500元快遞費，又交了30元保險費，保額10000克，填完了工作單，張大爺是千叮嚀，萬囑咐，一直看著“宅急送”把鋼琴搬下樓梯。

鋼琴運走了，幾天后的一個電話卻讓張大爺一家萬分震驚，對方說鋼琴出事了。張大媽趕緊給女兒打電話。

見到鋼琴，張小姐心如刀絞，這就是陪伴了自己十二年的鋼琴嗎？那熟悉的琴鍵怎么全都錯位了，88個琴鍵怎么一個都彈不響了？琴蓋和琴盒也都裂開了長長的大口子，鋼琴的中盤也已經錯位。在“宅急送”提供給張小姐的鋼琴檢測報告上，明確寫著鋼琴受到較大外傷，即使修復也無法保證使用。

一架好端端的寶貝鋼琴，如今變成一堆廢品，小張心里別提多難受了：“我覺得它對于我來講不亞于家人，不亞于父母，它壞了，買新的是替代不了的。”

鋼琴的壽命誰說了算

鋼琴的意外，讓鄭州的張大爺和張大媽痛心不已。傷心之余兩人突然想到了那張“宅急送”的工作單。對了，當時是上了保險的啊，保額是一萬元啊，張大媽趕緊來到“宅急送”鄭州分公司要求賠償。

可 “宅急送”答復說：您現在已經投保了，該走保險的程序，由保險公司來決定最終的賠償金額。

找保險公司？當初我們是和你“宅急送”簽的工作單啊，怎么讓我們去找保險公司呢？可“宅急送”的工作人員就是一口咬定要找保險公司，張大媽只好和保險公司進行交涉，可是保險公司賠的錢還不到一千元。

張大媽實在想不明白，一架萬元鋼琴怎么只陪900元呢？自己當初交了保險費，單子上說的是最高保額10000元啊。保險公司的說法是：稅法關于鋼琴的折舊是15到20年，自己是按照15年去算的。

這15年是怎么算出來的？工作單上并沒有提到什么折舊啊？在“宅急送”的網站，明明承諾的就是按貨物的實際價格賠償，并沒有提到折舊啊，再說了，就算是有折舊的話，那當初我填保單的時候，為什么要按照保額一萬元來收費呢？

保險公司說了：我們是根據鋼琴的使用年限來算的，工作單上只是一個簡易的條款，它不可能把所有的條條框框全都規定下來。

簡易條款？再看看這張快遞單，果然，簡易得連賠償的具體細則都不知哪兒去了。這“宅急送”是簡易了，老兩口可是越來越糊涂了，他們無法接受只賠900元的結果，多次與“宅急送”和保險公司進行交涉。后來，保險公司又給張大媽發來了一份傳真，傳真上標明了最后定賠額5436元，這次鋼琴的使用壽命被定為30年。上邊還標明是鋼琴廠家提供的。

從15年到30年，張大媽不明白，鋼琴的使用壽命究竟應該是多少年呢？她查詢了很多與鋼琴有關的部門和單位，中國樂器質量檢測中心的專家表示，如果保養得當，鋼琴經過維修一百年也可以用。珠江鋼琴廠的鋼琴，保養好的話，應該可以使用50年以上。

保險公司則說了，保險是根據大眾性的算法來確定使用年限的，不能說鋼琴能用幾百年，我們就按幾百年算。至于剩下的金額，你們可以去找“宅急送”協商。

嘿，看來這賠償還分兩家賠啊。張大媽忽然明白了，我當初是和“宅急送”簽的工作單，我的鋼琴出了事，宅急送就應該按照公司的承諾，保多少，賠多少。張大媽感覺到，把自己推到保險公司，原來這是“宅急送”和她玩了一個繞圈游戲，繞了一圈我還應該找你“宅急送”啊，可“宅急送”說了：保險就是規避風險的，如果我們自己要去承擔這種風險的話，我們是承擔不起這種責任的。

“宅急送”最后給張大媽的理由是：您的貨物太貴了，我們公司賠不起。哎，老百姓有句俗話叫“沒有金剛鉆就別攬瓷器活”。你“宅急送”既然賠不起，為什么當初要為張家人運送這臺鋼琴呢？如果賠不起，為什么要在網站上承諾按貨物的實際價格賠償呢？咱們現在做生意都要講求個誠信，如果哪家公司忘掉了誠信二字，您說老百姓還會買它的帳嗎？